Maricruz Salvador, Noviembre 2015

Para este fin de semana proponemos la lectura de este breve documento de Corporate Excellence.

El informe “La experiencia externa: construyendo marca día a día con los clientes” explica que los elementos físicos, el hecho de poder tocar e interactuar con la marca, son requisitos esenciales hoy en día. Sin embaro, cada vez más los consumidores demandan conceptos comerciales con elementos emocionales como son la diversión, la sofisticación, el factor sorpresa o el interés por aprender.