Whiplash Team. Septiembre 2018.

Los usuarios son cada vez más exigentes en cuanto a sus experiencias en el espacio digital y la personalización gana terreno como herramienta para incrementar el engagement, fidelizar a los clientes, aumentando la tasa de conversión. Sin embargo, recientes estudios demuestran que los internautas están cada vez más preocupados con los aspectos “oscuros” de la personalización mientras el informe de 2018 CX Trends revela que casi casi el 40% de las marcas admiten prácticas que podrían considerarse intrusivas. La responsabilidad de las marcas es encontrar el equilibrio entre la personalización y el respecto a la intimidad del individuo.

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