Equipo Whiplash. Junio 2018.

Los consumidores dejaron de ser pasivos ante las marcas y han tomado el control de su relación con ellas. La emergencia de nuevos modelos económicos y sociales centrados en las personas obliga a las organizaciones a asumir con verdadera responsabilidad su compromiso con la sostenibilidad. Así, ante unos usuarios que ya no quieren que les vendan productos, sino saber que con sus compras ayudan al conjunto de la sociedad, la gestión y operativización de los aspectos intangibles de la organización adquieren, como adelantó BrandSmith a finales de 2017 en su estudio En busca del alma de las organizaciones, cada vez mayor relevancia.

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