Equipo Whiplash. Noviembre 2017.

La experiencia de usuario es la base de la percepción que éste tiene de una marca y engloba toda la interacción entre ambos, desde que el usuario inicia la búsqueda de información sobre un determinado producto o servicio hasta el servicio post-venta, incluyendo todo aquello que la organización hace o dice. Una experiencia consistente y que exceda las expectativas del cliente es fundamental para construir fidelidad hacia la marca.

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