Francesca Cordido. Abril 2017.

Lo que decimos, lo que callamos, lo que hacemos, todo comunica. Toda acción –e incluso la falta de ella– lleva un mensaje implícito. En relación a las organizaciones, cada uno de esos mensajes se suma al conjunto de percepciones que conforman la marca en la mente del consumidor y una mala comunicación puede tener efectos no deseados. Pepsi es un buen ejemplo.

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